智能客服
多语种对话与知识库支撑
支持客户需求理解、实时翻译、7×24 响应、知识问答与反馈闭环优化。
AI 智能服务
围绕客户触点、销售触点与履约触点建设智能服务
围绕客户服务、销售协同与履约执行，系统化展示 DTMS 在智能化运营中的核心能力。
智能营销
询单、报价与获客协同
支持营销物料批量发送、询单响应、报价推送和多平台自动获客。
智能跟单
关键节点自动触达客户
围绕模板下单、入仓通知、单证送达、轨迹跟踪和状态推送做自动化服务。
定制化服务
面向重点客户的差异化能力
支持专属方案、增值推荐、优惠策略和问题升级处理，强化大客户服务深度。
智能分析
客户价值评估与流失预警
围绕客户画像、满意度、流失风险和市场趋势分析，辅助销售与运营决策。
单证智能化
识别、校验、生成与分发
将单证识别、自动下单、数据抓取与通知回写串成标准化的智能执行链路。
RPA 集成
不是单个机器人，而是统一调度、统一监控、统一回写的执行体系
这部分突出计划中要求的任务调度、监控预警、AI 联动和 BI 数据共享。
统一流程管理
所有 RPA 流程由 DTMS 统一管理，实现状态可见、流程可控、数据可追踪。
任务调度
根据业务优先级和资源情况自动分配任务，保障关键流程优先执行。
监控预警
提供调试工具和监控平台，及时识别异常、预测风险并支持快速处理。
AI 联动
通过 AI 理解输入内容、识别意图和异常，再由 RPA 完成跨系统执行与回写。
BI 数据共享
执行过程中的业务数据会回流到 BI 看板，为管理层提供持续优化依据
这使得智能化不只是执行自动化，更是数据驱动的业务优化体系。
全链路自动化
从客户下单到费用结算，关键节点全部支持自动化升级
把复杂流程拆成客户能理解的标准阶段，便于销售介绍和方案演示。
客户下单
自动接收订单信息，校验客户资质与信用，自动生成报价并同步状态。
货物接收
自动生成入库单、通知客户、打印标签，并针对异常情况自动预警。
订舱与清关
自动查询舱位、发起订舱、审核清关文件、计算税费并追踪放行状态。
干线与海外仓
跟踪装港、到港、提货、拆柜、催约与到仓节点，增强跨区域协同效率。
最终配送
自动更新卡车、铁运、快递等末端配送状态，并抓取签收 POD 凭证。
费用结算
自动核对费用、发送账单、跟踪欠款与催收，强化业财协同能力。
BI 可视化
让管理层从结果复盘走向过程监控与趋势预测
这一部分补足计划要求的 BI 指标与数据大屏能力。
货量指标
总货量、增长率、货量分布、季节性货量与预测分析。
成本指标
运输成本、操作成本、燃油成本、人工成本与综合成本率。
风险指标
货损率、延误率、合规风险、汇率风险与客户风险预警。
财务指标
营业收入、毛利率、净利润率、应收账款周转率与现金流。
数据大屏
支持个性化配置、拖拽分析与多维度拆解
可用于展示 GMV、订单量、货量、客户数据和经营风险，让企业决策层实时掌握业务运行状态。